วิธีที่ผู้ค้าปลีกร้านค้าออนไลน์จัดการกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

ร้านค้าออนไลน์

การระบาดของ COVID-19 กำลังส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้บริโภค ชาวแคนาดาเริ่มให้ความสนใจอย่างมากในการอบขนมในช่วงเริ่มต้นของวิกฤต นำไปสู่การขาดแคลนแป้งและยีสต์ พวกเขาซื้อครีมกันแดดน้อยลงในกรณีที่ไม่มีวันหยุดพักผ่อนในเขตร้อนชื้น และสวมกางเกงวอร์มขณะทำงานผ่าน Zoom

พฤติกรรมของผู้บริโภคเกิดขึ้นจากรูปแบบกิจวัตรประจำวัน เช่น การเดินทาง การทำงาน และการพักผ่อน เมื่อรูปแบบเหล่านี้เปลี่ยนไป พฤติกรรมผู้บริโภคก็เช่นกัน

พฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้กำลังส่งผลกระทบอย่างมากต่อผู้ค้าปลีกอิสระใน Main Street โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุด ในการปรับตัวในปี 2564 และปีต่อๆ ไป ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องเสริมสร้างความสามารถในการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีอยู่และดึงดูดลูกค้าใหม่เมื่อนิสัยเปลี่ยนไป อาจเป็นไปได้อย่างถาวร

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า COVID-19 กำลังสร้างความเครียดให้กับผู้ค้าปลีก ร้านค้าออนไลน์ รายย่อยในแคนาดาจำนวนมาก การบังคับให้ปิดระบบเป็นความท้าทายครั้งสำคัญในเดือนมีนาคมในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ และอีกครั้งในบางภูมิภาค รวมถึงโตรอนโตและพีลในออนแทรีโอตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน

เมื่อเกิดวิกฤติขึ้น ฉันเริ่มสัมภาษณ์ผู้ค้าปลีกอิสระเพื่อทำความเข้าใจความท้าทายที่พวกเขาเผชิญในการศึกษาต่อเนื่อง

ผู้บริโภคพัฒนานิสัยใหม่ นิสัยคือพฤติกรรมผู้บริโภคที่ซ้ำซากจำเจ เชื่อมโยงกับรูปแบบการเดินทาง งานอดิเรก ความภักดีต่อแบรนด์และความชอบ ตลอดจนพฤติกรรมทางสังคม โควิด-19 ได้ก่อให้เกิดการหยุดชะงักอย่างมีนัยสำคัญต่อพฤติกรรมผู้บริโภค เนื่องจากผู้คนกำลังทำงานจากที่บ้าน จำกัดพฤติกรรมทางสังคมและการเดินทาง และโดยทั่วไปแล้วสะท้อนถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา

การหยุดชะงักของพฤติกรรมผู้บริโภคทำให้เกิดความเสี่ยงและโอกาสสำหรับผู้ค้าปลีก ด้านหนึ่ง ผู้ค้าปลีกกำลังติดต่อกับลูกค้าที่คบกันมานานนิสัยเปลี่ยนไป ตัวอย่างเช่น ร้านขายหนังสือการ์ตูนแห่งหนึ่งในเมืองออนแทรีโอขนาดกลางทางตะวันตกเฉียงใต้ สังเกตว่านักสะสมหนังสือการ์ตูนบางคนหยุดรวบรวมกะทันหัน เป็นผลมาจากการไตร่ตรองส่วนตัว บางที หรืออาจเปลี่ยนลำดับความสำคัญ

คนอื่น ๆ เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าโดยใช้เงินมากขึ้นกับการ์ตูนที่พวกเขาอาจใช้ไปกับการเดินทางไปประชุม Comic-Con นิสัยที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่ได้แยกเฉพาะในหนังสือการ์ตูน การศึกษาของมหาวิทยาลัย Dalhousie พบว่าชาวแคนาดาอีก 4.2 ล้านคนสั่งอาหารที่ ร้านค้าออนไลน์ มากกว่าที่เคยเป็นก่อนเกิดโรคระบาด และแนวโน้มนี้ไม่คาดว่าจะกระจายไป